Återbetalningspolicy

KÖPVILLKOR & RETURPOLICY

1. Allmänt

Dessa villkor gäller vid köp i Maruchi Fibres webshop (maruchifibres.com). Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Säljare är Maruchi Fibres, Borrby, Sverige.

2. Ångerrätt - 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange något skäl. Detta gäller enligt lagen om distansavtal (2005:59).

Så här gör du för att utnyttja ångerrätten:

• Meddela oss inom 14 dagar via vår ångerfunktion i webshopen  eller via e-post: maria@maruchifibres.com
• Ange ditt namn, ordernummer och att du önskar ångra köpet
• Skicka tillbaka varan i oskadat och oanvänt skick inom 14 dagar efter att du meddelat oss

Returfrakt:

Kostnaden för returfrakten betalas av kunden om inte annat anges. Den ursprungliga fraktkostnaden vi tog ut vid leverans återbetalas alltid.

Återbetalning:

Vi återbetalar varans pris samt ursprunglig fraktkostnad så snart vi mottagit och godkänt din retur, senast inom 14 dagar. Om varan är skadad eller hanterad mer än nödvändigt för att undersöka den kan vi dra av ett belopp motsvarande värdeminskningen.

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda eller skräddarsydda varor
• Varor med bruten skyddsförsegling
• Tjänster som har påbörjats med ditt samtycke och fullgjorts under ångerfristen
• Evenemangsbiljetter och tidsbestämda tjänster (t.ex. kurser och workshops)
• Mönster (pdf och papper)

4. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut i tid och skickas tillbaka till oss drar vi av 199 kr ur det belopp vi återbetalar till dig. Avdraget täcker kostnader för frakt, returhantering och administration.

Vi skickar alltid ett meddelande med spårningsinformation när ditt paket är klart för hämtning. Det är kundens ansvar att hämta ut paketet inom den tid som anges av fraktbolaget.

Observera: Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett utövande av ångerrätten.

5. Reklamation

Om varan är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år. Kontakta oss snarast, helst inom två månader från att du upptäckt felet:

• E-post: maria@maruchifibres.com
• Beskriv felet och bifoga gärna foto

Vid godkänd reklamation betalar vi returfrakt och erbjuder reparation, omleverans eller återbetalning beroende på situation.

6. Köp i fysisk butik - Öppet köp

Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller inte vid köp i vår fysiska butik i Borrby. Däremot erbjuder vi följande öppet köp-villkor:

Dag 1-30: Full återbetalning

Du kan lämna tillbaka varan inom 30 dagar från köpdatum och få pengarna tillbaka till samma betalningsmedel som användes vid köpet.

Dag 31-60: Presentkort

Från dag 31 till och med dag 60 från köpdatum erbjuder vi byte mot presentkort på motsvarande belopp.

Villkor för öppet köp:

• Giltigt kvitto måste uppvisas
• Varan ska vara oanvänd och i originalskick
• Gäller ej mönster och tryckt material
• Gäller ej reavaror och kampanjprodukter
• Gäller ej öppnade verktyg och tillbehör
• Gäller ej kursavgifter och evenemangsbiljetter

7. Frågor

Kontakta oss gärna om du har frågor: maria@maruchifibres.com

Du kan också vända dig till Konsumentverkets gratis rådgivningstjänst Hallå konsument, eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) vid tvist.